Cerca de 50 pessoas aguardavam atendimento na agência da CPFL RGE, localizada na Rua Júlio de Castilhos, no Centro de Novo Hamburgo, no início da tarde desta quinta-feira (10). Segundo funcionários, o fluxo de atendimento ocorria normalmente no local. No momento da reportagem, três dos cinco atendentes estavam trabalhando, enquanto os outros dois estariam em horário de intervalo.
A demora na fila foi motivo de reclamação entre os moradores. Segundo relatos, algumas pessoas chegam pela manhã e permanecem por horas aguardando atendimento.
“Muita demora na fila. As pessoas chegam cedo e saem tarde, perdem a manhã ou a tarde toda. Idosos ainda esperando…”, desabafou José dos Santos. Ele afirmou que foi bem atendido e conseguiu resolver sua pendência, mas permaneceu mais de uma hora aguardando na agência.
Além da demora, moradores também relataram um possível problema na emissão das faturas. Pelo menos três pessoas, todas do bairro Boa Saúde, afirmaram ter recebido duas contas referentes a períodos diferentes com vencimento para a mesma data.
Luiz da Rosa compartilhou as faturas com o DuduNews. Segundo ele, recebeu a conta referente a setembro, com vencimento em 16 de setembro, e, junto dela, uma nova fatura referente a agosto, também com vencimento para o dia 16. O morador afirma que a conta de agosto já havia sido paga.
“Nunca vi uma coisa dessas. Eu já tinha pago a de agosto. Tava tudo certinho”, afirmou.
O DuduNews entrou em contato com a RGE para questionar a situação envolvendo a demora no atendimento e os relatos de possíveis cobranças duplicadas. Até o fechamento desta matéria, a empresa não havia retornado.
O espaço permanece aberto para manifestação e contraponto da RGE.
Fotos: Bruno Schütz | DN
