Quem teve a energia elétrica cortada, pagou a fatura que motivou o corte e ainda está esperando a luz voltar precisa ficar atento aos seus direitos.
O Procon de Novo Hamburgo divulgou nesta segunda-feira (31) um alerta aos consumidores após receber uma série de reclamações relacionadas à demora na religação do serviço de energia elétrica.
Segundo o órgão, a regra estabelecida pela Resolução Normativa nº 1.000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) determina que, depois da confirmação do pagamento da fatura responsável pelo corte, a energia deve ser religada em até 24 horas nas áreas urbanas. Para áreas rurais, o prazo é de até 48 horas.
O Procon orienta que o consumidor não descarte nenhum comprovante ou protocolo de atendimento.
Entre os documentos importantes estão, o protocolo do pedido de religação ou reativação;
protocolos de cobrança e acompanhamento;
protocolo da ouvidoria da concessionária;
comprovante de pagamento;
documentos que comprovem o vínculo com o imóvel e
documentos pessoais, como RG e CPF.
A recomendação é especialmente importante para quem ultrapassou o prazo previsto e continua sem energia elétrica.
De acordo com a Prefeitura, a CPFL/RGE está sendo notificada e o Procon está abrindo processos administrativos individualizados nos casos em que o prazo de religação não é cumprido.
O consumidor que estiver enfrentando esse problema pode procurar o Procon de Novo Hamburgo pelos telefones (51) 3581-9531 e (51) 3097-9444, pelo WhatsApp (51) 99750-0023 ou pelo e-mail procon@novohamburgo.rs.gov.br.
Também é possível buscar atendimento presencial no Espaço Cultural Albano Hartz, no Passeio Calçadão Osvaldo Cruz, número 112, no Centro de Novo Hamburgo.
Foto: Ramon Belmonte / PMNH
